- OTA 无佣金
酒店预订系统成为酒店业重要组成部分的最大原因之一,是直接预订比通过在线旅行社(OTA)预订更能为酒店带来利润。这是因为直接预订不需要酒店支付佣金。
当顾客通过 OTA 预订酒店客房时,OTA 会从顾客支付的费用中抽取一定比例作为佣金。这对酒店来说是一笔值得的开支,因为 OTA 可以帮助酒店增加分销。不过,酒店在可能的情况下应始终优先考虑直接预订,以实现收入和利润的最大化。
- 更好地控制信息和定价
酒店预订系统之所以对酒店如此有价值,另一个原因是它提供了对信息和定价的更大控制感。使用酒店预订系统,可以为制定房价、分配折扣、向上销售或交叉销售制定明确的规则。
好的预订系统还可以与物业管理系统集成。酒店预订系统与 PMS 软件的结合有助于更新其他平台上的信息,从而提高一致性,并可集中管理房价设置或酒店和客房说明更改过程。
此外,直接预订的客户信息也可以由酒店保留,而不是由第三方 OTA 获取。这样,酒店就能为每位顾客提供更高水平的个性化服务,并在顾客入住前和入住后与他们进行沟通。
- 更大的定制和品牌潜力
通过使用酒店预订系统来促进直接预订,酒店有更多机会利用定制工具来打造客户旅程,并展现自己独特的声音和视角。
因此,客户会体验到更大程度的一致性,认为预订过程更加专业,更有可能完成预订过程并预订酒店房间。如果顾客进入的预订引擎并不反映他们所来自的酒店网站,他们可能会觉得这种体验很生硬,而且不太可信。